Información importante con respecto a las comunicaciones y las transacciones electrónicas

Lea este aviso detenidamente y guarde una copia para sus registros.

Antes de recibir acceso para iniciar una sesión en el servicio de pago electrónico de facturas de Servicios Públicos de la Ciudad de Austin, esta (la Ciudad) requiere que usted revise los términos y condiciones de este Acuerdo de Acceso del Usuario según se define más abajo. Usted acepta el mismo al usar el Servicio en Línea.

Aviso: Lea detenidamente este acuerdo antes de iniciar sesión y use las opciones disponibles en este sitio web, puestos a su disposición por la Ciudad de Austin y sus proveedores de servicios externos (juntos, el Servicio en Línea).

Si no desea formar parte de este acuerdo y quedar vinculado por todos sus términos y condiciones, seleccione el botón o enlace correspondiente para cancelar el proceso de inicio de sesión y no usar el Servicio en Línea. Estos términos y condiciones pueden modificarse o complementarse en cualquier momento, y usted acepta el Servicio en Línea sujeto a tales términos actualizados como usuario del Servicio.

 

Lea más abajo:

Términos y condiciones del pago electrónico de facturas

Acuerdo de Acceso del Usuario para Pago Electrónico de Facturas

El Acuerdo de Acceso del Usuario para Presentación y Pago Electrónico de Facturas (“Acuerdo”) lo brinda Servicios Públicos de la Ciudad de Austin y rige el uso del Servicio en Línea.

Las funciones provistas por el Servicio en Línea también están regidas por otros acuerdos legales aparte, como las Regulaciones de Servicios Públicos de la Ciudad, los cuales usted puede haber celebrado con la Ciudad de Austin o alguna de sus afiliadas, incluidos, entre otros, sus términos y condiciones.

Las siguientes definiciones aplican a este Acuerdo:

  • Ciudad: la Ciudad de Austin, Texas.
  • Servicio en Línea: el sistema de presentación y pago electrónico de facturas de la Ciudad de Austin disponible en internet.
  • Acuerdo: el Acuerdo de Acceso del Usuario para Presentación y Pago Electrónico de Facturas.
  • Cuenta de Servicios Públicos: los servicios públicos que recibe de la Ciudad de Austin.
  • Día hábil: de lunes a viernes, excluidos feriados de la Ciudad.
  • Usted, su: persona, personas o entidades en cuyo nombre se mantiene la Cuenta de Servicios Públicos en los registros de la Ciudad de Austin, e incluirá masculino y femenino, así como géneros neutrales, plural y singular cuando el contexto lo permita.
  • Nosotros, nuestro y beneficiario: la Ciudad de Austin, así como todas sus afiliadas y subsidiarias.

Permiso de acceso

Como contraprestación adicional a su aceptación de estos términos y condiciones, la Ciudad de Austin está dispuesta a brindarle acceso limitado, no exclusivo, a este sitio web y al uso del Servicio en Línea únicamente para su uso interno, pero solo en virtud de los términos y condiciones de este Acuerdo.

Exención de depósito de seguridad

Se puede eximir a los clientes que califiquen de tener un depósito de seguridad si cumplen ciertas condiciones. Se alienta a los clientes a revisar lo siguiente para encontrar los detalles de esas condiciones:

Funciones de la Cuenta de Servicios Públicos

El Servicio en Línea permite a los clientes de la Ciudad de Austin acceder a información con respecto a su Cuenta de Servicios Públicos e iniciar transacciones desde cuentas bancarias de los clientes para pagar sus facturas de servicios públicos de la Ciudad de Austin. Tales funciones de la Cuenta de Servicios Públicos incluirán lo siguiente:

  • Ver información sobre la Cuenta de Servicios Públicos.
  • Programar pagos a la Ciudad de Austin.
  • Reportar problemas con la Cuenta de Servicios Públicos, solicitar información o solicitar cambios en la información o en los servicios de la Cuenta de Servicios Públicos a través de un canal seguro de comunicaciones y transacciones.

Al dar instrucciones a la Ciudad de Austin para que inicie un pago, usted autoriza a la Ciudad de Austin o a sus agentes a retirar el monto de fondos requerido para completar la transacción asignada de la cuenta bancaria que usted designe.

Usted considera que sus solicitudes de funciones de la Cuenta de Servicios Públicos, sus instrucciones de cambiar información o servicios de su Cuenta de Servicios Públicos existente, así como otras comunicaciones recibidas a través del Servicio en Línea, son autorizaciones legales suyas.

Atención al Cliente

Puede comunicarse con la Ciudad de Austin llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente de Servicios Públicos al 512-494-9400. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 9:00 p. m. hora del centro, y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. hora del centro.

Los representantes de Atención al Cliente pueden brindarle asistencia únicamente dentro de las pautas establecidas en este Acuerdo y las Regulaciones de Servicios Públicos de la Ciudad. Los representantes de Atención al Cliente no están autorizados a negociar ninguno de los términos de este Acuerdo ni del Servicio en Línea.

Se usará el mismo proceso de codificación utilizado para proteger la información de su Cuenta de Servicios Públicos para los mensajes seguros enviados a través de los formularios provistos por el Servicio. La herramienta de Atención al Cliente provista por el Servicio puede utilizarse para transmitir información confidencial a la Ciudad de Austin en forma segura.

Errores en las Transferencias Electrónicas de Fondos (EFT, por sus siglas en inglés)

En caso de errores o preguntas sobre su pago en línea, comuníquese con la Ciudad de Austin por los siguientes medios:

Escríbanos:
City of Austin Utilities Customer Care
Attn: Escalations
721 Barton Springs Rd.
Austin, TX 78704-1186

Llámenos: 512-494-9400

Envíenos un correo electrónico: customercare@coautilities.com

La Ciudad de Austin debe recibir noticias suyas en un plazo de sesenta (60) días después del primer estado de cuenta en donde aparezca el problema. Por favor, comuníquese con nosotros y provea:

  • Su nombre y número de Cuenta de Servicios Públicos.
  • Una descripción del error o la transferencia sobre la que no está seguro, y explique por qué cree que existe un error.
  • El monto en dólares del presunto error.

Si nos llama para reportar un presunto error, es posible que necesitemos que nos envíe su queja o pregunta por escrito en un plazo de diez (10) días hábiles.

La Ciudad de Austin le notificará el resultado de nuestra investigación en un plazo de diez (10) días hábiles después de que recibamos su comunicación y corregiremos cualquier error de inmediato. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, pudiéramos demorar hasta cuarenta y cinco (45) días para investigar su queja o sus preguntas. Si decide hacerlo, acreditaremos provisionalmente su Cuenta de Servicios Públicos en un plazo de diez (10) días hábiles por el monto que usted cree que está errado, de tal forma que disponga del dinero durante el tiempo que nos tome realizar nuestra investigación.

Si la Ciudad de Austin le pide indicar su queja o pregunta por escrito y no la recibimos en un plazo de diez (10) días hábiles, es posible que no acreditemos su Cuenta de Servicios Públicos provisionalmente. Si decidimos que no hubo error alguno, la Ciudad de Austin le enviará una explicación por escrito en un plazo de tres (3) días hábiles después de terminar la investigación. Usted puede solicitar copia de los documentos que se utilizaron en la investigación.

Responsabilidad del cliente de reportar contraseñas robadas o transferencias no autorizadas

Debe notificar de inmediato a Atención al Cliente de Servicios Públicos de la Ciudad de Austin al 512-494-9400 si se entera de un incidente que podría haber comprometido su cuenta. Llamar directamente a Atención al Cliente es la forma más segura de notificarnos para limitar el monto de la pérdida.

Información de derechos de autor

Todos los logotipos, marcas de servicio, nombres comerciales y marcas registradas contenidas dentro de este sitio son propiedad exclusiva de la Ciudad de Austin o sus agentes. Se prohíbe que persona alguna use tales marcas registradas. Este sitio también puede contener tales logotipos y marcas registradas de terceros.

El contenido en este sitio está protegido por las leyes de derechos de autor. Se prohíbe que los usuarios exhiban, distribuyan, publiquen, vendan, transmitan, otorguen en licencia y creen obras derivadas o usen cualquier contenido dentro del sitio web de la Ciudad de Austin con cualquier propósito en absoluto. Cualquier uso no autorizado de esta información puede ser sancionable por la ley.

Descargo de responsabilidad sobre el Servicio en Línea

La Ciudad de Austin hará los esfuerzos comercialmente razonables a través del Servicio en Línea para completar el pago de facturas de su Cuenta de Servicios Públicos en forma oportuna y por el monto correcto, en virtud de este Acuerdo. Sin embargo, la Ciudad de Austin es responsable de realizar tales esfuerzos para cumplir únicamente aquellas solicitudes de Cuenta de Servicios Públicos recibidas a través del Servicio en Línea.

En ningún caso, la Ciudad de Austin será responsable ni tendrá obligación alguna por cualquier daño o pérdida de cualquier tipo (ya sea directa o indirecta) que resulte de un retraso o cualquier otra falla del Servicio en Línea, incluida la transmisión de un mensaje a través del servicio, ya sea que surja de un error del usuario, falla del equipo, impedimento natural, impedimentos de red y/o información inexacta o incompleta, incumplimiento de su parte de tener fondos suficientes en su cuenta bancaria, o por cualquier otro motivo y, al usar el Servicio en Línea, usted comprende la posibilidad de lo mismo y acepta esto. En ningún caso, la responsabilidad de daños de la Ciudad de Austin o de los proveedores de servicios externos superará las cuotas devengadas que usted pagó a la Ciudad de Austin por la transacción del Servicio en Línea.

Aunque se realizan los mejores esfuerzos por brindar información precisa y oportuna en nuestro sitio web, el Servicio en Línea (y toda la información y datos que es posible que usted reciba como resultado de acceder al Servicio en Línea) se brinda “como está”, sin garantía de ningún tipo y sin ofrecer garantía, ya sea expresa o implícita, con respecto al Servicio en Línea y tal información, incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita de comercialización, idoneidad para un fin en particular, título o no incumplimiento, así como cualquier otra garantía que pueda surgir del uso mercantil o del curso de las transacciones. La Ciudad de Austin y los proveedores de servicios externos no garantizan, aseguran ni hacen declaración alguna con respecto al uso o los resultados del uso del Servicio en Línea (y toda la información y datos que puede recibir como resultado de acceder al Servicio en Línea) en términos de corrección, precisión, confiabilidad o de otra forma, y no garantizan que la operación del sitio web y del Servicio en Línea sea ininterrumpido o libre de errores. La Ciudad de Austin y los proveedores de servicios externos deniegan expresamente cualquier garantía no establecida en el presente. Usted acuerda que el Servicio en Línea (así como toda la información y datos que pueda recibir como resultado de acceder al Servicio en Línea) no es un bien de consumidor para fines de legislación de garantía federal o estatal. Estos términos y condiciones pueden modificarse o complementarse en cualquier momento, y usted acepta el Servicio en Línea sujeto a tales términos actualizados como usuario del Servicio.

 

Si no consiente estos a términos y condiciones

Si no consiente al monitoreo continuo de actividad en el Servicio en Línea, así como a los términos y condiciones explicados más arriba, por favor, salga del Servicio en Línea ahora.

Alertas por mensaje de texto / servicio de mensajes cortos (SMS)

Uso del sistema de mensajes de texto de Servicios Públicos de la Ciudad de Austin

Al inscribirse para participar en cualquier servicio de alertas por mensaje de texto del servicio de mensajes cortos (SMS) o al usar nuestro servicio de alertas por mensaje de texto en cualquier momento, usted reconoce y acepta los términos y condiciones aquí establecidos. Estos términos y condiciones pueden cambiar ocasionalmente a exclusiva discreción de la Ciudad de Austin, y su continua participación en el servicio constituye su acuerdo a tales términos y condiciones corregidos.

Terms & conditions in English

Pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Si tiene alguna pregunta sobre su plan de mensajes de texto o plan de datos, lo mejor es que se comunique con su proveedor de servicios de telefonía celular.

Austin Energy puede enviar mensajes a las principales compañías de telefonía celular y a la mayoría de las compañías más pequeñas.

Si su teléfono no está dentro del rango de un lugar de transmisión o si no tiene suficiente capacidad de red en un momento en particular, es posible que no pueda recibir las alertas enviadas por SMS. Incluso dentro de un área de cobertura, existen factores fuera del control de su compañía de telefonía celular que pueden interferir con la entrega de mensajes, incluido su dispositivo móvil, el terreno, la proximidad a edificios, el follaje y el clima. Austin Energy y su compañía de telefonía celular no garantizan que se puedan enviar las alertas. Usted acepta que es posible que no reciba las alertas urgentes en forma oportuna.

La frecuencia de los mensajes puede variar debido a la naturaleza impredecible de los daños relacionados con el clima, los cuales pueden ocasionar cortes de electricidad.

Conducta del usuario

Usted acepta no enviar ni de otra forma poner a disposición contenido alguno que sea ilegal, perjudicial, amenazador, abusivo, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno, injurioso, que invada la privacidad de otros o que contenga expresiones de odio.

Derechos

Al enviar mensajes de texto, usted le concede a la Ciudad de Austin licencia perpetua, irrevocable y completamente sublicenciable para usar, distribuir, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, presentar y exponer públicamente cualquier y todo el contenido de los mensajes de textos que usted le proporcione a la Ciudad de Austin (en su totalidad o en parte) y para incorporar tal contenido en otras obras en cualquier formato conocido o que se desarrolle posteriormente.

Descargo de garantías

Usted comprende y acepta expresamente que su participación en el programa de mensajes de texto es exclusivamente bajo su propio riesgo. El programa de mensajes de texto se brinda “tal cual” y “según esté disponible”. La Ciudad de Austin y sus funcionarios, agentes, empleados, socios, contratistas, consultores, licenciatarios y proveedores descargan expresamente todas las garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, pero sin limitación, las garantías implícitas de comercialización, idoneidad para un fin en particular y no violación.

La Ciudad de Austin y sus funcionarios, agentes, empleados, socios, contratistas, consultores, licenciatarios y proveedores no garantizan que (a) el programa de mensajes de texto cumplirá sus requisitos; (b) el programa de mensajes de texto será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores; o (c) los resultados que se puedan obtener del uso del programa de mensajes de texto sean exactos y confiables.

Limitación de responsabilidad civil

Usted comprende y acuerda expresamente que la Ciudad de Austin y sus funcionarios, agentes, empleados, socios, contratistas, consultores, licenciatarios y proveedores no serán responsables ante usted de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos, pero sin limitación, daños por pérdida de ganancias, fondo de comercio, uso, pérdida de datos u otras pérdidas intangibles ni cualquier otro asunto relacionado con el programa de mensajes de texto.

Cancelación de inscripción y terminación de servicios de SMS

La Ciudad de Austin se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de cancelar o suspender cualquier y todo servicio de mensajes de texto, en su totalidad o en parte, por cualquier razón, con o sin aviso dirigido a usted.

Los clientes que estén inscritos para recibir alertas por mensaje de texto pueden optar por excluirse de cualquier o todo programa de alertas por mensaje de texto en cualquier momento. Ajuste sus preferencias de comunicación y uso de electricidad de Servicios Públicos de la Ciudad de Austin en coautilities.com/go/notifications. También puede optar por excluirse de recibir mensajes de texto respondiendo STOP a cualquier mensaje.

Si tiene alguna pregunta relacionada con privacidad, por favor lea nuestra política de privacidad en línea.

Date last reviewed or modified: 8/1/23